Обмін і повернення товару, гарантійне обслуговування

Обмін або повернення

Порядок обміну (повернення) товару належної якості встановлений ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Обмін (повернення) наборів належної якості можливий протягом 14 днів при дотриманні наступних вимог:

• товари новий і не був у використанні;
• збережений товарний вигляд і споживчі властивості товару (не ушкоджена упаковка, залишилися в незмінному вигляді всі ярлики, пломби, плівки, наклейки, інструкції, гарантійний талон, відсутні механічні пошкодження, подряпини, потертості, в тому числі, не проводилост встановлення електролічильників);
• збережений розрахунковий документ (квитанція, товарний чек), який підтверджує покупку даного товару.

Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній, покупець має право:

1. Здійснити обмін товару при надходженні аналогічного товару в продаж, про що продавець повідомить покупця, який побажав обміняти товар.
2. Придбати інший товар з наявного в наявності асортименту з відповідним перерахуванням вартості.
3. Повернути товар і отримати грошові кошти в розмірі вартості повернутого товару на день його продажу (грошові кошти повертаються споживачеві не пізніше семи днів з дня повернення товару).  

Правилами магазину передбачається:

Для повернення приймається тільки весь набір в повній комплектації.

Якщо окремі позиції з придбаного набору Вам не підійшли з яких-небудь параметрів, ми обміняємо набір на інший, відповідний Вам, з відповідним перерахуванням вартості. Магазин не повертає вартість окремої позиції з придбаного набору.

Для оформлення заявки на обмін або повернення товару необхідно заповнити Заяву* і відправити скан копію заповненої заяви, скан/фото чека про оплату та виписку за реквізитами з банку (електронну форму або скан оригіналу з банку) на електронну пошту shop@yasno.com.ua . Оригінал заповненої заяви про повернення разом з придбаним товаром необхідно відправити за адресою:

• 04073, Україна, м Київ, пр. Степана Бандери, 14Б, ТОВ "ЯСНО ЕНЕРГОЕФЕКТИВНІСТЬ".

Також для оформлення обміну або повернення товару, ви можете зв'язатися з нами за телефоном гарячої лінії +38(044) 5819306.

Обмін і повернення товару здійснюється через службу доставки «Нова Пошта» коштом ініціатора. Повернення грошових коштів здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

*Всі поля є обов'язковими для заповнення.

При обміні (повернення) товару необхідно надати:

• Заява на повернення/обмін.
• Розрахунковий документ, що підтверджує покупку (квитанцію, товарний чек, видаткову накладну).
• Гарантійний талон.
• Реквізити банківської карти, за допомогою якої здійснювався розрахунок, в разі безготівкового розрахунку.
• Копію документа, що посвідчує особу покупця (паспорт, водійські посвідчення, пенсійне посвідчення).
• Копію ІПН.

Якщо у Вас залишилися питання щодо повернення товару, пишіть нам на shop@yasno.com.ua . 

Причини, за якими товар не підлягає поверненню, обміну: наприклад:

• з дня покупки товару, який не має недоліків, пройшло більше двох тижнів;
• під час перевірки якості товару були виявлені факти, що свідчать про спробу розтину, ремонту або інших порушень гарантійного обслуговування;
• відсутність документа, який підтверджує купівлю товару, гарантійного талона або повної комплектації товару. 

Також звертаємо увагу, що відповідно до п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживача» споживач зобов'язаний:

• перед використанням товару ознайомитися з правилами його експлуатації;
• у випадках виникнення питань щодо використання купленого товару звернутися за консультацією до продавцю, виробнику або іншому уповноваженій особі, виконуючому дані функції, вказаною в документах до товару;
• використовувати товар за призначенням і не порушувати умов експлуатації, які вказані в документах виробника або продавця;
• дотримуватися заходів безпеки, зазначених в документах виробника, а в разі їх відсутності - загальноприйнятих заходів безпеки при експлуатації товарів даної категорії;

Гарантія

На товари в нашому магазині надається гарантія, яка підтверджує зобов'язання по забезпеченню належної роботи товарів протягом гарантійного терміну. Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на нашому сайті.

Будь ласка, перевірте комплектність і відсутність дефектів у товарі при його отриманні (комплектність визначається описом виробу або посібником з його експлуатації).

Якщо протягом гарантійного терміну товар, який ви у нас купили, вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтовано в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.

Для цього, будь ласка, надайте нам:

1. товар з повною комплектацією;
2. документ, що підтверджує оплату;
3. заяву, заповнену на обмін товару.

У яких випадках гарантія не надається?

• Порушене збереження гарантійних пломб;
• є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
• порушені правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
• було вироблено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінені внутрішні комунікації та компоненти товару, змінена конструкція або схеми товару.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:

• природний знос або вичерпання ресурсу;
• випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів і т.п.);
• пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження, спричинені аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
• пошкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
• пошкодження, що виникли в наслідок використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.