Обмін або повернення товару

Обмін або повернення товару

Порядок обміну (повернення) товару належної якості встановлений ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Обмін (повернення) товару належної якості можливий протягом чотирнадцяти днів при дотриманні наступних вимог:

• товар новий і не був у використанні;
• збережений товарний вигляд і споживчі властивості товару (не ушкоджена упаковка, залишилися в незмінному вигляді всі ярлики, пломби, плівки, наклейки, інструкції, гарантійний талон, відсутні механічні пошкодження, подряпини, потертості, в тому числі, не проводилось монтаж/встановлення товару);
• збережений розрахунковий документ (квитанція, товарний чек), який підтверджує покупку даного товару.

Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній, покупець має право:

1. Здійснити обмін товару при надходженні аналогічного товару в продаж, про що продавець повідомить покупця, який побажав обміняти товар.
2. Придбати інший товар з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості.
3. Повернути товар і отримати грошові кошти в розмірі вартості повернутого товару на день його продажу (грошові кошти повертаються споживачеві не пізніше семи днів з дня повернення товару).  

Правилами магазину передбачається:

Для повернення приймається тільки товар в повній комплектації.

Якщо окремі позиції з придбаного товару Вам не підійшли з яких-небудь параметрів, ми обміняємо товар на інший, відповідний Вам, з відповідним перерахуванням вартості. Магазин не повертає вартість окремої позиції з придбаного товару.

Для оформлення заявки на обмін або повернення товару необхідно відправити на електронну пошту shop@yasno.com.ua скановані копії таких документів:  

• Заяву* на повернення/обмін.
• Розрахунковий документ, що підтверджує покупку (квитанцію, товарний чек, видаткову накладну).
• Гарантійний талон.
• Реквізити банківської карти, за допомогою якої здійснювався розрахунок, в разі безготівкового розрахунку.
• Копію документа, що посвідчує особу покупця (паспорт, водійські посвідчення, пенсійне посвідчення).
• Копію ІПН.

Після розгляду протягом 3 робочих днів направлених документів, магазин, на електронну адресу замовника, відправить підтвердження щодо можливості та способу повернення  товару.

Після отримання підтвердження з боку магазину, оригінал заповненої заяви про повернення разом з копіями документів та придбаним товаром необхідно відправити за адресою:

• Україна, м Київ, пр. Степана Бандери, 14Б, ТОВ "ЯСНО ЕНЕРГОЕФЕКТИВНІСТЬ".

Обмін і повернення товару здійснюється через службу доставки «Нова Пошта» коштом ініціатора. Повернення грошових коштів здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

Причини, за якими товар не підлягає поверненню, обміну: наприклад:

• з дня покупки товару, який не має недоліків, пройшло більше чотирнадцяти днів;
• під час перевірки якості товару були виявлені факти, що свідчать про спробу розтину, ремонту або інших порушень гарантійного обслуговування;
• відсутність документа, який підтверджує купівлю товару, гарантійного талона або повної комплектації товару. 

Також звертаємо увагу, що відповідно до п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживача» споживач зобов'язаний:

• перед використанням товару ознайомитися з правилами його експлуатації;
• у випадках виникнення питань щодо використання купленого товару звернутися за консультацією до продавцю, виробнику або іншому уповноваженій особі, виконуючому дані функції, вказаною в документах до товару;
• використовувати товар за призначенням і не порушувати умов експлуатації, які вказані в документах виробника або продавця;
• дотримуватися заходів безпеки, зазначених в документах виробника, а в разі їх відсутності - загальноприйнятих заходів безпеки при експлуатації товарів даної категорії;

Якщо у Вас залишилися питання щодо повернення товару, пишіть нам на shop@yasno.com.ua .